よくあるトラブルと解決法（購入者様向け）

ログインできない場合

トラブル内容

• 登録したはずのメールアドレスやパスワードが使えない。
• 「パスワードを忘れた場合」のメールが届かない。

解決法

1 メールアドレスをもう一度確認してください。誤字がないかを確認し、迷惑メールフォルダも確認しましょう。
2 「パスワードを忘れた場合」のリンクを利用して、パスワードをリセットしてください。
3 問題が解決しない場合は、お問い合わせページから運営までご連絡ください。

商品が届かない

トラブル内容

• 発送予定日を過ぎても商品が届かない。
• 発送完了の連絡が来ない。

解決法

1 ご注文履歴ページで注文のステータスを確認してください。
2 出店者様からの発送連絡メールを確認してください（迷惑メールフォルダもチェック）。
3 ステータスが「未発送」のままの場合、お問い合わせページから運営にご連絡ください。運営から出店者様に確認を行います。

商品が破損して届いた

トラブル内容

• 商品が配送中に破損していた。
• 箱や梱包が大きく損傷していた。

解決法

1 商品の破損状況が分かる写真を撮影してください。
2 受け取った日を含めて7日以内に、出店者様へ直接ご連絡ください。
3 出店者様の対応に不満がある場合は、お問い合わせページ から運営に相談してください。

注文と異なる商品が届いた

トラブル内容

• 購入したはずの植物や関連商品と異なるものが届いた。

解決法

1 商品の内容がわかる写真を撮影してください。
2 出店者様へ直接ご連絡いただき、対応を依頼してください。
3 解決が難しい場合は、運営が間に入って調整を行いますので、お問い合わせページからお知らせください。

購入後のキャンセルを希望したい

トラブル内容

• 購入後に事情が変わり、キャンセルを希望する。

解決法

1 商品発送前であればキャンセルが可能な場合があります。ご注文履歴ページからステータスを確認し、出店者様に直接連絡してください。
2 商品発送後のキャンセルは基本的に対応できませんので、受け取り後に返品・交換ポリシーをご確認ください。

希望の商品が見つからない

トラブル内容

• 特定の植物や鉢、関連商品が見つからない。

解決法

1 リクエストBOXを利用して、ご希望の商品をリクエストしてください。出店者様から直接提案を受けられる場合があります。
2 複数の出店者様が対応できる場合、最適な提案が届くまで少しお待ちください。

大量注文をしたいが方法が分からない

トラブル内容

• 大量注文が可能かどうか分からない。
• 注文手続きが通常と異なるか心配。

解決法

1 商品ページや出店者様のポリシーを確認し、大量注文に対応しているかを確認してください。
2 リクエストBOXを利用し、必要な数量や条件を明記して問い合わせを行ってください。
3 出店者様から直接条件や価格について提案を受けられる場合があります。

評価やレビューの反映が遅い

トラブル内容

• 書いたレビューが反映されない。

解決法

1 レビューが承認制の場合、出店者様または運営が確認を行った後に反映されます。しばらくお待ちください。
2 レビューが長時間反映されない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。

支払いが完了しているか不安

トラブル内容

• 銀行振込後、反映されているか確認できない。
• クレジットカード決済がエラーになった。

解決法

1 支払い確認メールをチェックしてください。
2 銀行振込の場合、反映までに最大で3営業日かかる場合があります。確認が必要な場合は、運営にご連絡ください。
3 クレジットカード決済の問題が解決しない場合は、カード会社に問い合わせるか、別の支払い方法をお試しください。

出店者へ問い合わせたが返信が来ない

トラブル内容

• 出店者様へ問い合わせたが、返信が来ない。

解決法

1 メールアドレスが正しいかを再確認してください。
2 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。
3 48時間以上返信がない場合、再度お問い合わせください。または、運営から直接出店者様に確認を行います。

ご不明点やトラブルが解決しない場合は、お問い合わせページからお気軽にご連絡ください！