よくあるトラブルと解決法（出店者様向け）

新規登録ができない
トラブル内容
• 登録フォームに入力してもエラーが表示される。
• 登録確認メールが届かない。
解決法
1 登録フォームに入力した内容に誤りがないか確認してください（特にメールアドレス）。
2 確認メールが迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
3 問題が解決しない場合、お問い合わせフォームから運営にご連絡ください。
商品が正しく掲載されない
トラブル内容
• 商品を登録したが、画像が表示されない。
• 商品ページにエラーが表示される。
解決法
1 商品登録時、画像サイズやフォーマット（推奨: JPEGまたはPNG）を確認してください。
2 商品ページのプレビュー機能を使い、公開前に内容を確認してください。
3 エラーが解決しない場合は、詳細を記載のうえ運営にご連絡ください。
リクエストBOXの内容が確認できない
トラブル内容
• 購入者からのリクエストが通知されない。
• リクエスト内容が確認できない。
解決法
1 ダッシュボードで「リクエストBOX」を確認し、最新の内容が反映されているかご確認ください。
2 通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認してください。
3 リクエスト内容が確認できない場合は、運営にお知らせください。
商品の発送が遅れてしまう
トラブル内容
• 天候や在庫不足などで発送が遅れる。
解決法
1 購入者に直接メッセージ機能を使って、発送の遅延についてお知らせください。
2 ダッシュボードから発送予定日の更新を行い、最新の情報を反映してください。
3 購入者対応に不安がある場合は、運営に相談してください。
支払いのトラブル
トラブル内容
• 売上金の振込が予定日を過ぎても反映されない。
• 売上レポートに誤りがあるように感じる。
解決法
1 売上金の振込スケジュールを再確認してください（振込日は通常の銀行営業日に依存します）。
2 売上レポートをダッシュボードから確認し、問題がある場合は運営にお問い合わせください。
3 3営業日を過ぎても振込が確認できない場合は、運営に詳細をご連絡ください。
商品に対する苦情があった場合
トラブル内容
• 購入者から商品に破損、不良、異なる商品が届いたとの連絡を受けた。
解決法
1 購入者からのメッセージに迅速に対応し、商品の状況を確認してください（写真を提供してもらうなど）。
2 必要に応じて返品や交換の手続きを進めてください。
3 解決が難しい場合は、運営に相談し、仲介を依頼してください。
購入者からのレビューが悪い
トラブル内容
• 商品や対応について低評価のレビューが投稿された。
解決法
1 レビュー内容を確認し、購入者に直接メッセージを送って問題解決に努めてください。
2 正当な理由なく誹謗中傷を含むレビューの場合は、運営に削除のリクエストを提出してください。
3 問題を改善し、次回以降の対応で評価を上げる努力をしましょう。
注文キャンセルについて
トラブル内容
• 購入者から発送前にキャンセル依頼が届いた。
解決法
1 商品が未発送の場合、ダッシュボードからキャンセル処理を行ってください。
2 すでに商品を発送している場合は、購入者にその旨を連絡し、返品ポリシーに基づき対応してください。
ダッシュボードが正しく動作しない
トラブル内容
• 商品登録や売上確認などができない。
• ページが読み込まれない。
解決法
1 インターネット接続を確認し、ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
2 推奨ブラウザ（Google ChromeまたはFirefox）を使用してください。
3 問題が継続する場合は、運営に詳細をお知らせください。
複数の商品を大量注文したいというリクエストへの対応方法が分からない
トラブル内容
• 購入者から特定の商品を大量注文したいとの問い合わせがあるが、対応方法が不明。
解決法
1 購入者にリクエスト内容（数量、納期、価格）を明確にしてもらい、取引条件を確認してください。
2 リクエストに応じて商品の在庫調整や特別価格を設定し、提案を行ってください。
3 条件に合意した場合、リクエスト専用の商品ページを作成し、購入手続きを案内してください。
サイト運営からの通知を見逃してしまう
トラブル内容
• 重要なメッセージや通知を見逃してしまった。
解決法
1 ダッシュボード内の通知センターを定期的に確認してください。
2 登録したメールアドレスの迷惑メールフォルダも確認し、運営からの通知が受信できるように設定してください。
3 通知が届いていない場合は、運営に直接お問い合わせください。

ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームまたはダッシュボード内のサポート機能をご利用ください。