返金および返品ポリシー
バズるみるでは、購入者が安心してお買い物を楽しめる環境を提供するため、返金および返品ポリシーを以下の通り定めています。
特に、商品到着時点での破損や不良に関する問題には迅速かつ透明性を持って対応します。
返品および交換の条件
以下の条件を満たす場合、返品または交換を受け付けます。
- 商品到着時点で破損や不良が確認された場合。
- 購入した商品と異なる商品が届いた場合。
- 商品ページ記載内容と実際の仕様が著しく異なる場合。
返品・交換対象外の例
- 購入者都合による返品・交換（例：色やデザインのイメージ違い）。
- 使用後、または到着後に購入者の責任で生じた破損。
- 到着から7日以上経過した商品。
破損や不良の確認および連絡手順
返品や交換の対象となる場合、以下の手順に従い、運営者と出店者へご連絡ください。
連絡先情報
- 運営者への連絡方法
お問い合わせフォーム: お問い合わせページ記載の「Instagram」のDM にて問い合わせください。
- 出店者への連絡方法
購入者マイページまたは注文確認メール内に記載された「出店者情報」セクションをご参照ください。
連絡内容
お問い合わせページ記載の「Instagram」のDM にてご提供ください。（メールアドレスは未着の可能性、問い合わせフォームだと画像が送付出来ない為、InstagramのDMとしております）
- 注文番号（購入確認メールに記載）
- 商品の破損または不良箇所が分かる鮮明な写真（複数の角度から撮影）
- 商品全体の状態が分かる写真（梱包材も含む）
- 配送時に使用された箱や配送ラベルの写真
- 問題の詳細な説明（例：「鉢にひびが入っている」「配送中に植物が傷ついていた」など）
対応時間
商品到着後24時間以内にご連絡ください。
迅速な対応を行うため、この期限を厳守してください。
運営者・出店者の確認プロセス
提供された情報を基に破損・不良の状況を確認します。
必要に応じて追加の詳細をリクエストする場合があります。
配送業者への調査が必要な場合、運営者がサポートします。
返金・返品プロセス
返品や交換が承認された場合、以下のプロセスで対応します
- 返金方法: クレジットカードへの返金または銀行振込。
- 返品送料
- 出店者責任の場合（破損、不良、誤配送）: 出店者が負担。
- 購入者都合の場合: 購入者が負担。
返品商品が出店者に到着後、5〜10営業日以内に返金手続きを完了します。
注意事項
- 生体商品（植物）は到着時の状態に限り保証します。その後の管理や環境に起因する問題は保証対象外です。
- 出店者様の販売ポリシーに従うため、特定の商品で例外が設けられる場合があります（商品ページで案内されます）。
- 出店者が販売責任を負い、運営者はそのサポート役を担います。
ご不明点がございましたら、問い合わせページより運営者にお気軽にお問い合わせください。